رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه بازگرداندن کالا

رضایت مشتریان همواره یکی از اولویت‌های اصلی فروشگاه اینترنتی ماه تن است. به همین منظور، امکان بررسی درخواست بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر فراهم شده است.

شرایط بازگرداندن کالا

مشتری می‌تواند در صورت وجود هر یک از موارد زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید:

مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده
وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی در زمان دریافت کالا
ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه
وجود نقص فنی یا مشکل در محصول (در صورت احراز توسط کارشناسان فروشگاه)

مهلت ثبت درخواست

در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

شرایط پذیرش کالا

برای بررسی و تأیید درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:

کالا در وضعیت اولیه خود باشد.
جعبه، بسته‌بندی و متعلقات محصول سالم و کامل باشند.
کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب نشده باشد.
فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق شماره تماس یا ایمیل فروشگاه با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید. پس از بررسی اولیه، راهنمایی‌های لازم جهت بازگرداندن کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا وجود نقص در محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه ماه تن خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان فروشگاه و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداخت‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.